mofapower.ch

Ich weiss, es hat einige Informatiker unter uns...
Ich werde einfach nicht schlau, was Itil & SLA sind, was sie bringen und was ihr Zusammenhang ist. Ich verstehe einfach die Grundidee usw. nicht
Habe heute mein Praktikum begonnen, momentan bin ich in der Support Abteilung... Wird etwas mit der Verbindung zwischen Kunden / Supporter zu tun haben.

Musst du das wissen um deine Arbeit zu erledigen?

Ich habs nur kurz überflogen, ob meine Annahmen richtig sind kann ich dir leider nicht sagen.

• SLA hat irgendwas mit Transparenz zwischen Auftraggeber und Dienstleister zu tun. Für dich heisst das, dass du dem Kunden Informationen über den Projektstand oder Auftrag gibst.
• ITIL hat mit Prozessmanagement zu tun. Da gibts auch den Kontinuirlichen Verbesserungsprozess (KVP), dass einzige was mir geblieben ist Mit diesem Thema beschäftigt sich hauptsächlich der IT-Bereichsleiter.

Hallo Pc spezies.

Ich habe für ein Vortrag 2 Riesen PP-Präsentationen nun gut.
Heute Abend ging alles nochmal durch Rechtschreibfehler usw.
danach wollte ich Speicher da kam die Meldund ''Datei ist bescädigt und kann nicht geöffnet werden''

Hilfe

Dringend Morgen Vortrag. Was soll ich tun?

Nico

mr.knacker93 hat geschrieben:Musst du das wissen um deine Arbeit zu erledigen?

Ich habs nur kurz überflogen, ob meine Annahmen richtig sind kann ich dir leider nicht sagen.

• SLA hat irgendwas mit Transparenz zwischen Auftraggeber und Dienstleister zu tun. Für dich heisst das, dass du dem Kunden Informationen über den Projektstand oder Auftrag gibst.
• ITIL hat mit Prozessmanagement zu tun. Da gibts auch den Kontinuirlichen Verbesserungsprozess (KVP), dass einzige was mir geblieben ist Mit diesem Thema beschäftigt sich hauptsächlich der IT-Bereichsleiter.

Jap.. habe heute meinen Chef gefragt und er konnte es mir recht simpel erklären:

SLA ist wie eine Vereinbarung zwischen dem Auftraggeber und dem Dienstleister. In dieser Vereinbarung werden gewisse Punkte für regelmässige Dienstleistungen festgelegt. In unserem Fall (Servicedesk) heisst das, dass die Reaktionszeit, die Verarbeitungszeit und der Leistungsumfang festgelegt ist.

ITIL ist eine Sammlung von Möglichkeiten, Lösungswegen oder Arten, wie man ein Problem löst. (So ganz einfach gesagt).
Das ITIL selber zu kennen ist jedoch recht komplex.

nico hat geschrieben:Hallo Pc spezies.

Ich habe für ein Vortrag 2 Riesen PP-Präsentationen nun gut.
Heute Abend ging alles nochmal durch Rechtschreibfehler usw.
danach wollte ich Speicher da kam die Meldund ''Datei ist bescädigt und kann nicht geöffnet werden''

Hilfe

Dringend Morgen Vortrag. Was soll ich tun?

Nico

Hast du das ganze noch geschafft?

Tipp fürs nächste mal: Arbeite mit mehreren Versionen. Heisst bevor du eine grössere Änderung am Dokument vornimmst, kopierst du diese und erhöhst die Version. Z.B. Präsentation_V1 dann Präsentation_V2 usw. So kannst du zur letzten Version zurück falls es ein Problem gibt.

ja er häds noch geschafft.

Das mit den Versionen ist immer eine gute Idee.

Bin nun von Iphone 4 auf SGS3 gewechselt.

Beim SGS3 werden beim Surfen über den Browser ab und zu irgendwelche Downloads gestartet.

Wie kann ich das unterbinden?

Geht zwar nicht um PC, aber um Handy.

Und zwar, immer wenn ich mit meiner Freundin telefoniere versteh ich sie tip top. Nach paar Minuten geht aber der gute Empfang schlagartig weg.. dann muss ich mich extrem anstrengen, sie zu verstehen. Am Anfang dachte ich, es sei wenn sie auf Lautsprecher oder so umstelle..
aber wir telefonieren immer beide mit Lautsprecher und es geht von Anfang an gut.

Es war bereits, als sie noch ihr altes Handy hatte. Inzwischen haben wir beide ein neues (Samsung Galaxy SIII). Wir sind immer beide ungefähr am gleichen Ort.. (sie im Internat, ich zu Hause). Und beide haben Swisscom.

Ka aber kann mir da einer helfen? Nervige Sache.. obs an Swisscom liegt?

Wenn beide bereits ein anderes Handy haben, liegt's schonmal nicht an der Hardware.

Es gibt diverse Arten von Störquellen, die den Handyempfang beeinflussen können. So zum Beispiel fällt bei uns in der Firma Handy-Empfang und Radio-Empfang aus, wenn die Leute aus der Hochspannungsabteilung ihre Geräte anwerfen.

Wenn jedoch immer 20min dazwischen liegen, bevor das Problem auftaucht, würde ich erst einmal sicherstellen, dass das Problem ortsunabhängig ist.

Gruss

Ja es geht immer einen Moment, dann kommts schlagartig und man versteht sich fast nicht mehr. Aber es ist wirklich jedesmal..

Überall oder nur wenn sie im Internat und du von Zuhause aus telefonierst?

Also eigentlich telefonieren wir meistens nur, wenn sie im Internat ist (wenn sie da ist kann man sich ja persönlich sehen^^).. aber letztes mal war ich bei ihr im Internat und hat mit ihr Telefoniert (Überraschungsangriff ), da war der Empfang von Anfang an recht schlecht..

Gut, dann ist die Chance gross, dass das Problem ortsabhängig ist.

Wenn das Internat sich in einem kleineren Kaff befindet, können dort sporadische Funkstörungen auftreten.

Gruss

Das ist mehr als nur ein Kaff^^

Ja denk ich eben auch, dann kann man wohl nicht viel machen dagegen..

Sonst einmal andere Leute dort fragen, ob das Problem bei Ihnen auch auftritt.
Ist eine Zuglinie oder Hochspannungsleitung in der Nähe?

Gruss

Ja das werd ich mal machen..

Zug ist relativ weit weg und Hochspannungsleitung hats glaub auch grad keine dort..

Wenn wir gerade bei Störungen wegen Zuglinien reden, da hab ich auch noch einen kleinen Input. Hilft Töffli-freak zwar nicht.

Wir haben in der Bude einem Lastwagen letzthin mal eine Rückfahrkamera verbaut! Ist Kabellos! Anscheinend auch noch ein Sauteures Gerät. Man kann die Kamera sogar noch schwenken!

Funktioniert Tiptop!

Jetzt kommt das grosse ABER! Hinter unserer Firma hat es ein grosses Areal, angrenzend an eine Zuglinie. Kaum fährt man Rückwärts raus, bricht die Verbindung ab! Es muss nicht mal ein Zug vorbeifahren. Vor der Bude sowie in der Bude funktioniert's jedoch Tadellos!

Gruess Johnny

Jo das Problem kenn ich, z.B. auch wenn man über Bluetooth Musik hört (mach ich immer so..)

Es ist sowieso eine katastrophe, was wir heute für "elektronische Luftverschmutzung" produzieren. Ich habe als kleiner Goof mit Funkgeräten gespielt, um z.B dem Kollegen im Nachbarhaus was zu funken.

Ich musste mich nicht einmal anstrengen, um z.B Baustellenfunk zu empfangen.

Das mit den Rückfahrkameras bei Lastwagen ist interessant, wenn ein Bekannter mit dem LKW an einem Supermarkt hält, hat er plötzlich die Überwachungskamera des Ladens auf dem Bildschirm

Soviel zu Verschlüsselungen...

Hahah langsam wirds interessant

Kolleg (auch mit Clio Sport) und ich haben ein Walkietalkie im Auto und wenn wir rumdüsen unterhalten wir uns jeweils ein bisschen so.. letztes mal Standen wir an der Ampel und haben über den BMW neben uns gwitzelt.. plötzlich hat er sein Funkgerät hervorgenommen und gesagt "ech ghör de alles".. naja..